Nach dem Erwerb eines Softwareprogramms steht Ihnen unser Anwendersupport telefonisch oder per Email 30 Tage lang (Datum der Rechnungsstellung) von montags bis donnerstags von 8:00 Uhr bis 17:30 Uhr und freitags von 8:00 Uhr bis 15:00 Uhr kostenlos zur Verfügung. Service-Updates erhalten Sie auch danach als Online-Update oder zum Download kostenlos. Supportanfragen können auch nach Ablauf der 30 Tage kostenlos über unser Bug-Tracking-System an uns gerichtet werden.
Benötigen Sie auch 30 Tage nach Erwerb telefonische Unterstützung und/oder Fernwartungsleistungen, so berechnen wir
€ 25,00 zzgl. ges. MWSt. (entspricht € 29,00 inkl. ges. MWSt.) pro angefangene Viertelstunde.
Als Alternative
hierzu bieten wir Ihnen einen kostengünstigen
Servicevertrag, welcher Ihnen neben telefonischem
Support noch weitere Vorteile bietet. Die Kosten für den
Servicevertrag betragen 40 % aus dem regulären
Lizenzpreis der Vollversionen der erworbenen Programme
und Funktionserweiterungen und werden jährlich für 1
Jahr im Voraus berechnet. Ein Servicevertrag hat eine
Vertragslaufzeit von 12 Monaten und ist mit einer Frist
von 3 Monaten zum Ende eines Vertragsjahres schriftlich
kündbar.
Die Vorteile des Servicevertrags im Überblick
- Bis zu 3 Stunden telefonische
Anwenderunterstützung pro Monat und unbegrenzter
Email-Support ohne Berechnung auch 30 Tage nach
Erwerb des Produkts
- bei Bedarf Remote-Support mit Netviewer
(Fernwartung)
- Sollten Sie einen Ersatzdatenträger (z.B. zur
Neuinstallation) benötigen, senden wir Ihnen bis zu
2 Ersatzdatenträger pro Jahr ohne Berechnung
- Sie erhalten alle zukünftigen Programmversionen
(Updates der erworbenen Programme und
Funktionserweiterungen) ab Verfügbarkeit kostenfrei
|
|